【出玉の補償対応】パチンコ店は台が故障していても補償は一切なし!?

パチンコ店は台が故障していても出玉の補償はしてくれません。もちろん投資金額を返してくれるなんてこともありません。

パチンコ台であれば玉詰まり(玉が出ない)や部品の故障、スロットであればバグによる保証ゲーム数の消滅など、遊戯中の台が当たっている最中に壊れてしまい、出てくるはずの出玉が出てこなかった、突然台が壊れて強制終了となってしまった、という話は誰もが耳にしたことはあると思います。

とはいうものの、そんなものは他人ごとであって、パチンコに行く際に気にすることはほぼありません。そもそも自分が打つ台が壊れているなんてことは、考えもしないことですから。

もちろん、そんなことは起きるはずがないと、実際に台の故障がこの身に降りかかるまでは私も思っていたわけですが、今回は、そんなパチンコ台が当たり中に壊れるという災難に見舞われたときの、店側とのやりとりの話でもしたいと思います。

パチンコ店の出玉補償対応

まずは大前提として、パチンコ店側は、台の故障などによる出玉トラブルに関しては補償はいっさいしないと明言していて、パチンコ店内にはどこかにかならず、以下のような注意書きが掲示されていると思います。

停電・天災などの予期せぬトラブル、遊技台の故障による出玉の補償は一切行っておりません

落雷や地震などの自然災害は仕方がないにしても、途中で遊技台が故障した、パチンコ店側の整備不良で台が初めから壊れていたという場合でさえも、パチンコ店は出玉の補償は行わないということになっています。

実際には店舗責任者の判断で、玉詰まりなどであれば大当たり1回分の出玉や、強制終了レベルの故障であれば、平均出玉の補償を行う場合もあるといい、出玉を補償してもらったという話もたしかに見かけたりもします(当サイトでも補償報告をコメントでいただきました、ありがとうございました)……が、風営法という法律で出玉の補償はいちおう禁止されているので、あきらかに店側が悪い場合でも、出玉の補償はいっさいしないというのがパチンコ店の基本スタンスです。

というよりも、むしろ出玉の補償をしているほうがめずらしいのでは? と私には思えます。

10年以上パチンコ店に行っていましたが、補償どうこうの話をホールで聞いたことはなく、通算4年ほどパチンコ店でも働いていましたが、軽い玉詰まりはあれど、台が完全に故障するなんてことはなかったので、出玉の補償をしたという話も聞いたことがありませんでした。

当然ながら、台トラブルが起きたお客さんが事務所に連れていかれて、「これで勘弁してもらえますか」なんてお決まりなシーンも見たことはありません。

それに風営法で補償が禁止されているのであれば、なにかと規制がうるさくなっているなかでそれをすれば、パチンコ店側は最悪営業停止などのリスクをみずから背負うことにもなります。補償したことを第三者によって警察に通報されてしまえば、一発でアウトにはならなかったとしても、間違いなく指導は入ることでしょう。

そしてなによりも、台が故障しているという不幸がこの身に降りかかったからこそいえますが、パチンコ店は台が壊れていても出玉の補償はしてくれないですよ。

パチンコの台が壊れていたときの話

これはまだ私が、ひんぱんにパチンコ店にかよっていたときの話です。

当時私は某K県に住んでいて、近所にあった地元の常連客が多い、パチンコとスロットの併設店によく行っていたのですが、その日は夕方ごろに入店すると、なんと前日までは調整中だったパチンコ台が解放されており、しかもその台だけは、まだ誰も遊技していない状態となっていました。

誰もさわっていない、誰も当てていない台というのはやはりひかれるものがありますから、同じ機種でほかの台は回っているのに、なぜその台だけは回っていないのかは少し気になりましたが、私はこの台にすぐさま着席。遊戯を開始したのです。

ところが、この台はまったく当たる気配がなく、2万円、3万円と飲み込んでいき、ようやく当たったのは5万円を使い切ったところ、1000回転をちょうど超えたあたりでした。

大当たり分の出玉が排出され、状態はいわゆる確変中。私はここからハマりによって失われた5万円を取り返さなくてはなりません。継続率は80%の、当時は「爆裂機」と呼ばれていた機種でしたから、まくれる可能性は十分にありました。

しかし、ここで私はおかしなことに気づきます。ものすごい勢いで出玉がなくなっていくのです。

最初に当たった分の出玉が減るスピードがあきらかに早いため、私は台を注視していると、どうもスルーと呼ばれる場所を玉が通過しても、電チュー(電動チューリップ、入賞口の左右)が開かず、電サポと呼ばれる機能が働いていないようでした。

ここで私はパチンコ店の従業員を呼びました。

従業員が台を開け、スルーと呼ばれる場所に手動で玉を入れます。が、それでもやはり電チューは開きません。

湊
ミナト

(どうするんだ、これ……

従業員からの報告を受け、しばらくしてからパチンコ店の店長が私のもとにやってきました。

店長
店長

すみません、台が故障しているようなのですが、今から修理するということはできません

ここではそういった説明をされることはありませんでしたが、いちおう補足しておくと、パチンコ店は風営法の絡みで営業中に台を修理することは禁止されていて、部品の交換などで修理をする場合は、しかるべき場所に申請し、承認されてからでなければ行うことはできないということになっています。

これを勝手にやってしまうと「無承認変更」ということで、パチンコ店は営業停止などの行政処分を受ける可能性があります。

湊
ミナト

いや、これを当てるまでに5万円も使ったんですけど……

店長
店長

地域的に警察の締め付けも強いので、出玉を補償するということもできません

パチンコ店側の言い分としてはこうでした。

前日までは整備中だったので、その台にはなにかしらのトラブルがあったと思われますが、トラブルが解消したという店側の判断で台を開放。けれども、その台は当たっても電チューが開かない(当たっていても出玉が減る)という致命的なエラーを抱えていたのです。

にもかかわらず、故障を見逃した(途中で壊れたとは考えにくいため)パチンコ店側は、台の故障に関する補償はいっさいできない、この地域(神奈川県)は警察の締め付けが強いので補償はできないの一点張り。どう考えてもパチンコ店側の動作確認不足が原因と考えられるのにです。

ようするに、私はもともと壊れていて、当たったとしても出玉が減る故障台に5万円も突っ込んでいたのです!

店長
店長

申し訳ないのですが、こちらとしてもできることは何もありません

しかしながら、そんな説明で納得できるわけがありません。

そもそもパチンコは「遊技」を強調してはいますが、実態はただの金を賭けたギャンブルです。戦国武将がキセルをコンコンぶっ叩いてズバらせる演出を見るために、5万円も使ったわけではないのです。

湊
ミナト

こちらとしてもその説明じゃ納得がいきません。このような場合は毎回そのような対応なのですか?

店長
店長

警察を呼ばれる方もいらっしゃいますが、警察を呼ばれても補償をすることはできないので、諦めていただくしかありません

ここで、私はこれ以上話しても無駄であることを察知しました。

この話をしていたのは演出などの音がやかましいホールの中であり、場所を変えて話そうといった提案もなかったため、はなから出玉を補償する気は店側にはないものと思われたからです。

私がホールで騒ぎ散らかすなどして納得する気配がなければ、パチンコ店の店長も対応を変えたかのもしれません。

しかし、私はあまり揉めごとが好きではないですし、店長はすべての責任を負わなければなりませんが、すべてが店長のせいかというとそれはわからなかったので、まったくもって納得はできなかったものの、私は断腸の思いでこれをあきらめることにしたのです。

しかし、諦めきれないのが人のさが

そうはいってもなのですが、5万円もつぎ込んだ当たっている台を捨てて、そのまま帰るというわけにもいきません。

当たっている分は取り切って帰りたいと思うのは当然のことで、私は万が一にも、次にもう一度当たれば台が正常に作動するかもしれないという淡い期待を抱き、台が故障したままで遊技を続行することにしたのです。

最初の当たりが少ない出玉の当たりだったのですぐに出玉はなくなり、まさかの当たり中に追加投資をする羽目に。電チューが開かないため、回転数は通常時と変わらないからです。

しかも、こういうときに限ってふたたびハマり始め、5千円をさらに追加で投資したところでようやく当たったかと思ったら、今度は出玉なしの通常転落当たりで終了。

この日ほど、パチンコ店が極悪非道な店だと思ったことはないかもしれません……

今回のまとめ

・パチンコ店で遊ぶということは出玉の補償はないことに同意していることになる
・店側に非があってもパチンコ店は出玉の補償はしない
・例外的に店側の裁量によって補償される場合もあるが、期待はしないほうがいい

店長の口ぶりからして、この店での故障トラブルは初めてのことではないようでしたが、店側がいっていることは、治外法権によって守られたアンダーグラウンドな賭場のようにも思えてきます。

フェアに見えてフェアではない。もともとイカサマが仕込まれているので客は負けるようにできていて、なにかの間違いで勝ってしまおうものなら、いちゃもんをつけられて勝ち金を没収される、といったような。

パチンコ店もそれと似たような話で、誰も台が壊れているなんて想像もしませんし、ましてや自分がそんな目に遭うなんてことは考えもしないと思います。

機械を扱っている以上はこの手のトラブルはかならず起こりうることです。が、起きたとしてもパチンコ店は補償はいっさい行わないのです。こんなことが許されるのであれば、合法的にいくらでもお客さんからぶんどることができてしまうでしょう。

民法上では、このような故障は「債務不履行」になるので、店側には賠償責任が生じる、といった話もありますが、結局は風営法でNGとなるだけなので、こちら(客側)に打つ手はないのです。

では、どうすればこんな理不尽なことを回避することができるのかというと、その方法は1つだけしかありません。パチンコ店に行かないことです。

自分は大丈夫。これは誰もが思います。私も以前まではそう思っていました。けれど実際は、自分は大丈夫と思っているときがいちばん危ないのです。

そもそも、基本的にぼったくりの営業しかしていないパチンコ店には近づかないに越したことはありません。もしそれでも行くのであれば、故障していても文句は言わないという覚悟を持って、パチンコ店に行かなければならないということです。

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Comment

  1. T

    私も同じ事象に遭遇しました。
    数万つぎ込んでやっと当てた確変のV入賞時に玉が一切出てこなくなって、
    確変から通常に転落。
    当たっていたボーナスも消滅。
    もう最悪な気持ちですよね。

    原因が台の玉つまりでした。
    店員は保証しないしか言わないし、
    何を言っても無駄だと思い、すごくストレスを抱えたまま店を後にしましたが、
    むかつきが抑えきれず、店や本社に電話してやろうと思いました。
    しかし、同じこと言われるオチが見えているので止めておきました。
    仰る通りパチンコをやらないのが一番という結論に至りました。

    当てるために遊戯しているパチンコにもかかわらず、
    苦労して当てた確変が転落したら、あら残念~それは仕方ないですね。
    で済まされる業界は流石に酷すぎますね。

    他のどの店でも同様であれば、こんな理不尽な遊戯ないですよね。

  2. 投稿作成者

    お金がかかっている場所で胴元側に不備があったものの、それをもみ消してしまうというのは本来あってはいけないことだと思うのですが、パチンコ店ではそれがいたって普通に行われてしまうというのは許しがたいことですよね。お怒りのお気持ちは私にもよくわかります。

    結局のところパチンコ店は遊技場であって賭場ではないという屁理屈がまかり通っているからこそ、こんなわけのわからないことが起こるのだと思うのですが、それをこういったトラブル時に店側に有利に運ばれては、お客側もついていくことができません。

    この業界は目先の規制なんかよりも、根本的な部分をどうにかしたほうがいいと思います。

  3. SK

    歴20年で(昔の閉店保証を除き)今日初めて玉保証ありました。
    ハンドル部の故障で17連した後に右打ち出来なくなりました。
    時間に限りがあった為、5000発プラスで手をうちました。
    その台の期待値当たり5.77回、3650発と言われましたが、切よく5000発の条件を出されました。(実際は交換に切りの良い5300発にしてくれました。)
    その店では以前から機械故障か?出玉出ない等のトラブルを良く目にしてましたが、いざ自分となると笑
    故障自体はハンドル分解→コネクター外す→確変飛ぶとの事で保証になりました。
    規制の厳しい県じゃなくて良かったです。(S県)

  4. 投稿作成者

    おお、なかなか太っ腹な方が責任者だったのですね。
    取り切れないのは納得できない部分もあると思いますが、お時間の関係と期待値以上+αであれば悪くはない話ですね。
    当時のK県の店舗ではできないの一点張りでしたが、やはりこの問題は、風営法の関係もあるとはいえ、最終的にはお店の責任者の判断によると。
    それにしてもパチンコは故障が多いような気がします。私はこわくてもうさわれなくなってしまいました。

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