自動販売機にお金を入れて商品のボタンを押しても、なにも起きずにお金だけ回収されてしまうことがあるわけです。
- 自販機から商品が出てこない原因
- 自販機でお金だけ取られたときの返金方法
自動販売機でジュースを購入しようとしたところ、故障（不具合）によって、商品は出てこない、入れたお金も出てこない、という事態に遭遇しました。
ミナトお金を入れたのに出てこないのは、けっこうキツかったです。120円くらいでしたが……
そこで、コールセンターにこの件を問い合わせてみたところ、ぶじにすべてが解決。
この記事では、以下のことについてまとめておきます。
- 自販機から飲み物が出てこない原因
- 出てこなかったときにすべきこと＆お金を返金してもらう方法
ちなみにさきにいうと、自販機の電話番号と管理番号をひかえてあとで電話すれば、きちんと返金してもらえます。
問題が起きたときは、自販機の写真を撮っておくなどして、カスタマーサポートの営業時間内に電話するようにしましょう。
ミナト
元バーテンダー。現在は兼業ブロガーとして活動中。夢は海外放浪の旅にでること、自分のお店をつくること。ブログを通してひとりでも多くの方のお役に立ちたいと思っています。当ブログのコンセプトは「24時間営業の人生の休憩所」。>> プロフィール詳細はこちら
序章：コインランドリーの乾燥機は回転中でも開く
ブログの記事が盗作され、しかもそれが販売されていた……。
当ブログ開設史上もっともたちのわるい事件（被害）が発覚した翌日、私はコインランドリーに向かっていました。
雨つづきで洗濯物を外に干せず、乾燥機を利用して一気に乾かそうと考えたからです。
乾燥機を利用するための100円玉が、1枚だけ足りないことに気づきます。
コインランドリーの付近には、「それ」用に自販機があるもの。私は吸い寄せられるように自販機へ……。
ただこのときは、とくに飲みたいものもなかったので、お昼ご飯を買いに行くことにしたのです。
お釣りの100円玉を追加で乾燥機に投入。あとは10分ほど待機すれば、すべては問題なくおわるはずでした。
若者（ガチャッ）
ミナトえっ？
コインランドリー内はせまかったことから、傘をさして私は外で待っていました。
すると、私が利用している乾燥機（しかもまだ回転中）を、どこからともなく現れた若者がおもむろに開けたのです！
若者（ガサゴソ……）
ミナトちょ、すいません！ それ自分のです！
私の洗濯物をまさぐる若者。
どうやら彼は、自分が利用していた乾燥機（上）と、私が利用していた乾燥機（下）をまちがえてしまったようでした。
乾燥機は運転中でもふつうに開く……
それに衝撃を受けただけでなく、閉めなおしたあとは乾燥機は停止していました。
残り時間分は再運転するのが一般的なようですが、再運転せず、一部は完全に乾いていないというおまけつき。
どうしてこうも、わるい流れは連鎖するのでしょうか？
自販機で缶ジュースを買おうとしたら出てこなかった
このバッドラックはどこかで断ち切らなければならない……。
そうだ、こんなときこそ、気分転換に「コカ・コーラ」を飲もう。
私は、本来利用するはずではなかった自販機にお金（小銭）を入れ、コカ・コーラのボタンをプッシュ。
すると……！
自販機ブッ！
ミナトえっ？
マルバツクイズで不正解を選択したときの、「X」の札が起きあがってくるような短い音。
それがしたかと思うと、商品選択のランプは消え、ジュースも取り出し口に落ちてこずに、投入した金額の表示も消えてしまいました。
当然ながら、返金レバーを下げてもなにも起きません。
なにか私は、選択を誤るようなことをしてしまったのでしょうか？
お金だけ取られるのは、けっこうな精神的ダメージがありました……。
コールセンターに問い合わせて判明した原因と返金方法
自販機はコカ・コーラ社のものではなく、もっとマイナーなものでした。
しかしどの自販機にも、下のほうに管理会社や問い合わせ先が記載されたステッカーが貼ってあります。
これを写真に撮って、帰宅後にその番号に電話をかけてみました。
ミナト自販機から商品が出てこなかったのでお電話したのですが……
メーカー担当者さようでございましたか、じつは…
対応してくれたコールセンターの方の話をまとめます。
自販機には商品が1本ずつ落ちるように、取り出し口のもっと上のほうに「弁」のようなものがついているそう。
この手の商品が出てこないエラーは、その弁のところで商品が引っかかってしまっているのが原因で起こるとのことでした。
つまり、自販機側では正常に商品を排出したことになっているわけです。
そして投入した金額は、その時点で回収されてしまっているので返金不可。
でもお客さんは詰まっている商品を取り出せないので、お金だけが取られたようなかたちになってしまうのです。
たまに聞く「自販機から商品がいっぱい出てきた」というのは、おそらく、
何度も「商品を購入→弁で止まる」がくりかえされた結果、商品の重みで詰まりが解消されて大フィーバー（放出）
ということが起こるからなのでしょう。
現に、私のあとで購入した人も何人かいたらしく、その人たちからもジュースが出てこなかったという連絡があったそうです（残念ながらフィーバーはなし）。
商品の形状（缶・ペット・瓶など）や弁（部品）によっても、詰まりやすい・詰まりにくいがあるそうです。
メーカー側の対応としては、商品の位置を変えたり、部品を交換・変更したりしてトラブルを解消し、以降は起こりにくくしているそう。
そして返金は郵送でしてくれることになり、連絡すれば、きちんと使用したぶんは返してもらえるようになっていました。
メーカー担当者またのご利用お待ちしております
あのとき、もういちどトライして出てこなかったらやばいなあ……と直感的に感じたんですよね。
その場で身を引けたのは英断でした。
とりあえず、入れたお金は無事もどってきたので、この件は一件落着しましたよ。
今回のまとめ
- 自販機から商品が出てこないのは中で詰まっているから
- ステッカーに書いてある管理会社に連絡すれば後日返金してくれる
- 商品が詰まったらひとまず写真を撮ってあとで電話しよう
自販機は便利なものですが、無人なので、こういったトラブルが起きたときは不安になってしまうもの。
しかし、問題が起こる理由や原因がわかれば、納得もできます。
連絡さえすればきちんと返金してくれるので、このようなトラブルが起きたときは、連絡先や管理番号などをひかえて電話すれば大丈夫です。
初期の対応は録音で、後日折り返しのパターンもあります。
この場合は、氏名・自販機の管理番号・自身の電話番号などを録音しておけばOKでしょう。
ミナト自販機から出た「ブッ」音の正体を聞くのは忘れてしまいました
あれはおそらく、商品が詰まったことによる異音か、エラー音だったのではないかと思います。
いずれにせよ、きちんと返金はされるので、もし飲み物が出てこなかったら、「でた～」くらいに思っておくのがいいかもしれません。
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