【返金方法】自販機から商品（飲み物）が出てこない時はどうすればいいのか

自動販売機にお金を入れて商品のボタンを押しても、なにも起きずにお金も回収されてしまうことがあるわけです。

先日、自動販売機でジュースを購入しようとしたところ、故障（厳密にいうと壊れていたわけではなかった）による不具合によって、商品は出てこない、投入したお金も出てこない、という事態に遭遇しました。

私の場合はもしかすると、自販機から飲み物が出てこなかったというのは、人生初かもしれません。そこで、コールセンターにこの件を問い合わせてみたところ、ぶじにすべてが解決。

今回は、おなじようなトラブルに巻き込まれてしまった方のため、または今後巻き込まれてしまうかもしれない方のため、自販機から飲み物が出てこない原因や、出てこなかったときにすべきこと、そしてお金を返金してもらう方法などについてまとめておきます。

序章：コインランドリーの乾燥機は回転中でも開く

当ブログの記事が盗作され、しかもそれが販売されていたという、当ブログ開設史上もっともたちのわるい事件（被害）が発覚した翌日、私はコインランドリーへ向かっていました。

雨つづきで洗濯物を外に干せず、室内に干すと気分もさらにどんよりしてしまいそうだったため、乾燥機を利用して一気に乾かしてあげようと考えたからです。

乾燥機を利用するための100円玉が、1枚だけ足りないことにコインランドリー内で気づくも、だいたいコインランドリーの付近には「それ」用に自販機があるもので、私は吸い寄せられるように自販機へ……。

しかし、とくに飲みたいものもなかったこと、ちょうどお昼どきだったことから、この時点では自販機を利用してお札をくずすのはやめ、あるぶんのお金で乾燥機を運転させているあいだにお昼ご飯を買いに行くことにし、両替もかねた用をおえてもどってきた私は、できた100円玉を追加で乾燥機に投入。

あとは10分ほど待機すれば、すべては問題なくおわるはずでした。

（ガチャッ）

えっ？

コインランドリー内はせまかったことから、傘をさして私は外で待っていたのですが、なんと、私が利用している乾燥機（しかもまだ回転中）を、どこからともなく現れた若者がおもむろに開けたのです！

（ガサゴソ……）

ちょ、すいません！ それ自分のです！

私の洗濯物をまさぐる若者。どうやら彼は、自分が利用していた乾燥機（上）と、私が利用していた乾燥機（下）をまちがえてしまったようでした。

そもそもそんなことはできないと思っていた「乾燥機は運転中でもふつうに開く」ことに衝撃を受けただけでなく、閉めなおしたあとは乾燥機は停止していて（残り時間分は再運転するのが一般的なもよう）、一部は完全に乾いていないというおまけつき。

どうしてこうも、わるい流れは連鎖するのでしょうか？

自販機で缶ジュースを買おうとしたら出てこなかった

きのうからわるい流れがつづいている。このバッドラックはどこかで断ち切らなければならない。そうだ、こんなときこそ、気分転換に「コカ・コーラ」を飲もう。

私は、本来利用するはずではなかったコインランドリー付近の自販機にお金（小銭）を入れ、コカ・コーラのボタンをプッシュ。

ブッ！

は？

マルバツクイズで不正解を選択したときに、「X」の札が起きあがってくると同時に出るような短い音がしたかと思うと、ジュースは取り出し口に落ちてこずに商品選択のランプは消え、投入した金額の表示も消失。

当然ながら、返金レバーを下げてもなにも起きません。

なにか私は、選択を誤るようなことをしてしまったのでしょうか？

ブログ盗作被害、乾燥機の回転中オープン、自販機の故障……。

ここまで運がわるいのは、ギャンブルの神に見放された男だからこそなせるわざといったところでしょうか。体感的には、30％を15回以上連続ではずす（0.5％以下）くらい運がわるい。いや、もっとわるいかもしれない。

コールセンターに問い合わせて判明した原因と返金方法

自販機はコカ・コーラ社のものではなく、もっとマイナーなものでしたが、自販機には下のほうに管理会社や問い合わせ先が記載されたステッカーが貼ってあり、これを写真に撮って、帰宅後にその番号に電話をかけてみました。

自販機から商品が出てこなかったのでお電話したのですが……

さようでございましたか、じつは……

対応してくれたコールセンターの方の話をまとめると、自販機には商品が1本ずつ落ちるように、取り出し口のもっと上のほうに「弁」のようなものがついていて、この手のエラーは、その弁のところで商品が引っかかってしまっていることが原因で起こるとのこと。

つまり、自販機側では正常に商品を排出したことになっていて、投入した金額はその時点で回収されてしまっているので返金不可。しかしお客さんは詰まっている商品を取り出すことができないので、お金だけが取られたようなかたちになってしまうのです。

たまに聞く自販機から商品がいっぱい出てきたというのは、おそらく何度も「商品を購入 → 弁で止まる」がくりかえされた結果、商品の重みで詰まりが解消されて大フィーバー（放出）、ということが起こるからなのでしょう。

現に、私のあとで購入した人も何人かいたらしく、その人たちからもジュースが出てこなかったという連絡があったそうです（残念ながらフィーバーはなし）。

商品の形状（缶・ペット・瓶など）や弁（部品）によっても詰まりやすい、詰まりにくいがあるらしく、メーカー側の対応としては、商品の位置を変えたり、部品を交換・変更したりしてトラブルを解消し、以降は起こりにくくしているそう。

返金は郵送でしてくれることになり、連絡すれば、きちんと使用したぶんを返金してもらうことができるようです。

またのご利用お待ちしております！

あのとき、もういちどトライして出てこなかったらやばいと直感的に感じ、その場で身を引けたのは英断でした。

これはギャンブル依存症の克服者だからこそ下せた、賢明な判断だったのかもしれません。以前の私なら、最低でも数回は、出るまでお金を入れてボタンを押しつづけていたことでしょう……！

この選択で、ツキがもどってきてくれることを祈ります。

今回のまとめ

自販機は便利ですし、いろんなところにあるので私もよく利用しますが、無人なので、こういったトラブルが起きたときは不安になってしまうもの。

しかし、問題が起こる理由や原因がわかれば、納得もできるというものですし、連絡さえすればきちんと返金してくれるので、このようなトラブルが起きたときは、連絡先や管理番号などをひかえて電話すればだいじょうぶだと思います。

初期の対応は録音で、後日折り返しのパターンもありますが、この場合は氏名・自販機の管理番号・自身の電話番号などを録音しておけばOKでしょう。

自販機から発せられた「ブッ」音の正体を聞くのは忘れてしまいましたが、あれはおそらく、商品が詰まったことによる異音か、エラー音だったのではないかと思います。

しかしまあわるい流れは連鎖するものだと今回の件で痛感しました。私の持つわるい流れで商品の排出が止まり、その後に買おうとした人たちまでもが、それに巻き込まれてしまったわけですから……。